Condiciones generales

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En este espacio, el USUARIO, podrá encontrar toda la información relativa a los términos y condiciones legales que definen las relaciones entre los usuarios y nosotros como responsables de esta web. Como usuario, es importante que conozcas estos términos antes de continuar tu navegación. Alba Iglesias Zamorano, con NIF/CIF 75151289P, dirección Calle Varela, 2, C.P.18009, Granada. Como responsable de esta web, asume el compromiso de procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de los datos personales de nuestros usuarios. Esta web, por tanto, cumple rigurosamente con el RGPD (REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos) y la LSSI-CE la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso (incluyendo el mero acceso) de las páginas de la web, integrantes del sitio web de www.ecotiendaumbela.com incluidos los contenidos y servicios puestos a disposición en ellas. Toda persona que acceda a la web, (“Usuario”) acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento del portal www.ecotiendaumbela.com.

Objeto

Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de ecotiendaumbela.com (en adelante, la «Tienda») y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el «Contrato») al pulsar el botón de «Realizar Pago» al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

Alba Iglesias Zamorano, con NIF/CIF 75151289P, dirección Calle Varela, 2, C.P.18009, Granada, como responsable de esta web, asume el compromiso de procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de los datos personales de nuestros usuarios.

La Tienda puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por www.naturaselection.com, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

COMPROMISOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con www.ecotiendaumbela.com. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar el sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

Queda prohibido el uso de la web, con fines ilícitos o lesivos, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web. Respecto de los contenidos de esta web, se prohíbe; Su reproducción, distribución o modificación, total o parcial, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares; Cualquier vulneración de los derechos del prestador o de los legítimos titulares; Su utilización para fines comerciales o publicitarios.

En la utilización de la web, www.ecotiendaumbela.com, el Usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de www.ecotiendaumbela.com o de terceros o que pudiera dañar, inutilizar o sobrecargar el portal (indicar dominio) o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización de la web. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto www.ecotiendaumbela.com no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los datos personales comunicados por el usuario a www.ecotiendaumbela.com pueden ser almacenados en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a www.ecotiendaumbela.com, asumiendo ésta todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.

La comunicación entre los usuarios y www.ecotiendaumbela.com utiliza un canal seguro, y los datos transmitidos son cifrados gracias a protocolos a https, por tanto, garantizamos las mejores condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté garantizada.

PROCESO DE COMPRA

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón «Comprar» cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado,  la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón «realizar pedido». En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.

Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de «Realizar Pago». En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, www.ecotiendaumbela.com emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

– Número de pedido.
– Fecha de pedido.
– Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, www.ecotiendaumbela.com emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico. Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados. Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

GASTOS DE ENVÍO

La empresa encargada del transporte es NACEX.

Los gastos de envío para España (península) son 6,50 €. Para pedidos superiores a 50 € los gastos de envío son gratuitos. (Válido sólo para península y Portugal).

Para envíos  fuera de la península  o para otras localidades tendrán un coste superior, consultar mediante correo electrónico a: ecotiendaumbela@hotmail.com

PAGO Y SEGURIDAD

PAGO

Puedes pagar tus pedidos realizados en www.ecotiendaumbela.com con tarjetas de crédito o débito,  o en la propia tienda en metálico o por Bizum.

SEGURIDAD DE PAGO

Tus pagos en www.ecotiendaumbela.com se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Ecotienda Umbela garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
  • Venta de medicamentos
SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN

En www.ecotiendaumbela.coma trabajamos para garantizar la protección de tu intimidad en Internet y la seguridad de tus compras y de tus datos. www.ecotiendaumbela.com tratará en todo momento tus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, te informamos que Ecotienda Umbela tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por www.ecotiendaumbela.com y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. www.ecotiendaumbela.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a www.ecotiendaumbela.com

FACTURA

Todo pedido realizado y pagado en la tienda online puede generar factura, previa solicitud del usuario en el proceso de compra. Le enviaremos la factura automáticamente por correo electrónico. No podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, así como del CIF correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Todos los precios que figuran en el catálogo de la tienda tienen el IVA incluido.

ENTREGA

Recuerda que para optimizar la entrega de tu paquete es muy importante que nos proporciones tus datos con exactitud, especialmente tus datos postales para localizar tu domicilio. No realizamos entregas en sábados, domingos, ni festivos. En condiciones normales el plazo de entrega será de 24 horas a contar desde la fecha en la que la compra se efectuó, exceptuando sábados, domingos y festivos.

La entrega conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Ecotienda Umbela.

Ecotienda Umbela no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Ecotienda Umbela a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes anular tu pedido contactando con el teléfono 958 22 91 92 o enviando tu petición mediante correo electrónico a ecotiendaumbela@hotmail.com. En la descripción, nos tienes que indicar claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre y apellidos del comprador. En el asunto de la incidencia poner “Anulación pedido”. Si el producto ya ha salido del almacén podrás anularlo y te reembolsaremos el importe del mismo siempre que no lo abras, pero tendrás que asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones de productos puedes llamar al teléfono 958 22 91 92 o mandar un email a ecotiendaumbela@hotmail.com. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes, sábados de 10:00 a 14:00, festivos no incluidos. Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en tienda.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días laborables desde la recepción del pedido, y es imprescindible para que se pueda realizar dicha devolución, que se conserve la factura o albarán de compra, el número de pedido y el embalaje esté en perfecto estado.

Las circunstancias que puede provocar una devolución son las siguientes:

  • Si el producto que has pedido no te satisface: Se te facilitará la dirección dónde nos tienes que enviar el producto, y te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado el estado del mismo, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Los gastos de envío de dicha devolución corren por cuenta del cliente.

  • Producto defectuoso de origen: En este caso el cambio se efectuará mediante mensajero. Una vez que la tienda reciba el producto defectuoso, y verifiquemos el estado del mismo, te enviaremos otro si el producto fuese defectuoso. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo la tienda de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Te aconsejamos que revises el buen estado del pedido una vez recibido y antes de firmar la conformidad o albarán de entrega.

  • Producto que, por error, no responde al del pedido: La tienda correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la siguiente entrega correspondiente al del pedido realizado. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia

Condiciones de devolución

Se realizarán cambios o devoluciones siempre que:

  • El producto objeto de devolución haya sido adquirido en la tienda online Ecotienda Umbela exclusivamente a través de Internet.

  • Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre dentro del plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo llamándonos por teléfono al 958 22 91 92 o bien a través del correo electrónico ecotiendaumbela@hotmail.com. Nosotras te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

  • Los productos conserven intacto su precinto de origen: En caso de querer devolver un producto una vez abierto, éste deberá conservar su precinto de origen en perfecto estado (packaging, etiquetas, artículos extras, etc) De lo contrario no se aceptará la devolución del mismo.

El reembolso del importe del pedido se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

IMPORTANTE: La Tienda no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

RECLAMACIONES

ECOTIENDA UMBELA informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación, remitiendo un correo electrónico a ecotiendaumbela@hotmail.com indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación o dirigiéndose a la Calle Varela, 2, 18009, Granada.

El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación,  a través de correo electrónico a: ecotiendaumbela@hotmail.com, o si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación

  • Servicio o producto:

  • Adquirido el día:

  • Nombre del usuario:

  • Domicilio del usuario:

  • Mail:

  • Motivo de la reclamación:

  • Fecha:

  • Firma del usuario (sólo si se presenta en papel):

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ECOTIENDA UMBELA.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de ECOTIENDA UMBELA.

El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) podcast, fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España. En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a ECOTIENDA UMBELA indicando:

  • Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado.

  • Señalar los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.

ENLACES EXTERNOS

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